为保证项目相关各业务系统及设备正常运行，提供更高效、规范的售后服务，j9九游集团将在产生故障事件后5分钟内做出响应立即进入服务管理流程并指定相应工程师立即处理，对处理过程进行实时跟踪、记录、反馈，并且按照“统一IT运维管理体系”要求形成PDCA的循环。